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传统服务业,触网推出升级版

放大字体  缩小字体 发布日期:2015-03-24  浏览次数:287
核心提示:网络预约上门送餐、上门保洁、上门美甲按摩南京二手房交易网上给出的服务价格只有885元,而传统中介服务费高达房价的2.4%,一套1

网络预约上门送餐、上门保洁、上门美甲按摩……南京二手房交易网上给出的服务价格只有885元,而传统中介服务费高达房价的2.4%,一套100万的房子需要2.4万元服务费!互联网思维,正在快速改变着传统服务业的版图和服务方式。

传统服务业,触网推出升级版

嫁接互联网,“懒人经济”升级

晚上10点,还在加班的南京白领李晓庆饥肠辘辘,她点开“零号线”网站下单,20分钟后,穿着黄色工作服的零号线配送员,便把热乎乎的饭菜送到了她手里。

两三年前,很多专家还笃信,互联网可以在很多行业呼风唤雨,足不出户的“懒人经济”潜力巨大,但是像餐饮这种需要现场体验的传统服务业,互联网无法介入。但现在越来越多的传统服务业正在嫁接互联网之后,推出了“懒人经济”升级版。

淘宝网推出“生活家”服务,提供上门保洁、上门美甲、上门按摩等“懒人服务”,记者仅花30元就买到了12小时的家庭保洁,而传统家政店每小时家庭保洁就需30元。

服务当日,一位名叫徐兰芳的阿姨带着一大包清洁工具来到记者家,收拾厨房、擦洗卫生间的角落、扫尘……服务质量不逊于以往在传统中介的家政员。徐兰芳提供保洁服务的最后一步,就是掏出手机,打开APP,确认订单。

网上不仅只有“生活家”,多个保洁服务商家开发了APP。淘宝“58到家”店总部在天津,保洁组组长告诉记者,用户先下单和客服预约保洁时间,客服与分散在各个城市的保洁阿姨联系,就近分发订单。产品去年下半年上线以来,业务已发展到北京、上海、南京等20个城市。

通过淘宝、APP等,还可以预约上门美甲、按摩服务。记者输入“上门、按摩”两个词,淘宝上跳出近300个店铺链接,按摩价每小时40元至360元不等。

曾经在房地产中介从业的南京姑娘王晶是个“美甲控”,每月至少做两次美甲。这两年房市低迷,她转而学习美甲技术,去年6月,在淘宝上开出店铺,每周能接三四个订单,“没租金,成本低,利润不低”。

借助O2O,颠覆传统服务业

当885元的房产中介费出现时,几乎没人敢相信自己的眼睛。不过,885房产网市场运营总监郭兆敏却肯定地说:“这是真的!”

低廉的服务费用,源于互联网的充分嫁接,也来源于O2O的经营模式。郭兆敏说,传统二手房交易流程复杂,包括房源配对、看房、双方谈判、签约、准备材料、银行签字审批、房产局过户、出件、送抵押、物业交验、户口迁出等。“我们运用智能搜索等互联网信息技术,信息中心负责录入、审核二手房信息,给每套上网售卖的二手房拍摄3D全景视频,客户上网提出购房需求,得到购房报告,打开3D视频观看房屋全貌,网上就可筛选房源,我们有的放矢地提供线下看房、交易斡旋和协助签约等,效果不打折。”

传统二手房交易等客上门,耗时多,借助互联网后,沟通效率和精准性大大提高,3D全景辅助还可以杜绝业内普遍存在的虚假房源信息弊病。郭兆敏算了一笔账,传统二手房门店仅每月房租、水电等支出就3-5万元,经纪人每人2000元底薪加上社保等,工资支出每月起码也要两三万。

今年2月至3月,885房产网又开出3家线下门店,但人员配备精简。运用O2O模式,每人每月可成交2-3套二手房,比传统中介每人每月成交0.3-0.4套房明显要高。“卖1套房可能并不盈利,但20个人服务100套房子,肯定盈利。”

“零号线”3年前发端于南京,也是借助O2O模式。其经营思路“不走寻常路”:发现和培育互联网化的新品牌,即培育原本在线下并不知名的店家,完全在其网站上发展成长,餐厅运营更多依赖线上,“线下的实体店不占地段,装修、品牌优势很弱,或者只有合规的生产环境而根本没有门店线下店”。

创始人CEO吴皓说,“零号线”还引导已有的传统大型餐饮商户成立外卖子品牌,以匹配外卖需求,“把外卖当成标准的电商来操作”。资本敏锐的嗅觉已经捕捉到上门服务巨大的市场需求和消费潜力。今年年初,零号线完成约3000万美元的B轮融资,而在2013年底,零号线已完成A轮融资并借此异地扩张,业务目前已覆盖南京、苏州、上海、深圳及武汉等城市。

监管介入,提振网络消费信心

“两三年前从美国流行开来的O2O模式,极大颠覆了传统服务业,运用互联网技术,传统服务业运营成本更低,更加高效、快捷,这是商业运作模式的变革。” 南京邮电学院管理学院电子商务系主任姚国章表示,消费者也可因此实现商业活动预定与支付的分离,消除信息不对称。

事实上,O2O模式让消费者足不出户就可“货比三家”,网上开放式的评论,都是用户的切身体验,有助于后来买家选择产品及商户。

不过,网络的虚拟性、开放性、跨地域性等特点,也让买卖双方难免产生信任隐忧。王晶说,虽然提供上门服务,但和客户预约的服务地点,尽量不在家里,“更愿意约在公共场合,顾客怕不安全,我同样也怕”。

网络交易监管是个新课题。“网络交易快速发展,销售假冒伪劣商品、商标侵权、虚假广告、不正当竞争等违法行为在网络交易中时有发生,给行政执法部门提出了更高要求。”省工商局相关负责人昨日表示。记者获悉,当前我省网上交易的监管也因势而为,不过目前更多的是对卖方的约束。

信息公示将成为我省今后网络市场监管的新常态。今年将建成上线江苏省电子商务可信交易保障公共服务平台,加快推动网络经营主体基础信息公开、商品信息公开、电子标识公开、信用信息公开,探索推进在线纠纷解决、电子合同管理等,发挥市场自身奖优罚劣的调节作用。

网络交易平台是网络商品和服务集中交易的载体,事实上,平台的监管做好了,交易秩序也就有了很大保证。目前监管部门已依托技术手段,将逐步实现对省内重点网络交易平台信息展示、交易情况等的及时监测。

以网管网也是一个思路。今年我省将建成网络交易监测中心,探索实现对网络经营主体进行在线监测、远程取证和有线存证。

 
 
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